Mystery Shopping se puede definir como “el empleo de personas debidamente capacitadas para experimentar y evaluar cualquier proceso de servicio al cliente, actuando como clientes o clientes potenciales e informando de sus experiencias de manera detallada y objetiva” (MSPA).
La técnica del Mystery Shopping, aplicada a la propia organización y/o a organizaciones de la competencia, consiste en evaluar aspectos concretos del servicio y estándares de funcionamiento durante la visita:
Al final de la visita, los resultados se envían a StudioStrategy completando un cuestionario en línea o en papel y enviando cualquier documentación fotográfica del PV (como letrero, escaparate, espacio interno, diseño y disposición de merchandising) dentro de las 12 horas, lo que permite la verificación de la información recopilada y la redacción del informe final en cumplimiento de los plazos del cliente. Los compradores reciben información detallada y formación sobre el proyecto específico a realizar, las preguntas a realizar y el escenario de la visita. Mystery Shopping y Técnicas de Auditoría
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